TÉRMINOS Y CONDICIONES - COMERCIO ELECTRÓNICO
Este documento describe los términos y condiciones aplicables al uso de los servicios de comercio electrónico ofrecidos por CASATORO PERÚ S.A.C, identificada con Registro Único de Contribuyente (RUC) 20614902184 con domicilio principal en URB. Jardin CAL. Coronel Andrés Reyes Nro 420, distrito de San Isidro, provincia y departamento de Lima, y correo electrónico de contacto nuestroclienteespecial@casatoro.com, en adelante la “Empresa”.
1. Objeto
Los presentes términos y condiciones regulan el uso, derechos y deberes que otorga la Empresa a los usuarios que ingresen a la tienda en línea, plataforma electrónica, páginas Web, aplicativos móviles, redes sociales y/o cualquier otro medio para la adquisición de productos y servicios que habilite la Empresa y/o con terceros proveedores de manera electrónica, en adelante “Tienda en Línea”.
Mediante la aceptación de los Términos y Condiciones Generales en el momento del registro del Usuario, éste acepta las políticas aquí contenidas, por lo tanto, son obligatorias y vinculantes. El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones, así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia.
2. Alcance
La Empresa a través de la Tienda en Línea: i) Exhibe los productos o servicios, con sus características, propiedades y cantidades; ii) Habilita un canal para la adquisición del producto o servicio de manera directa o como intermediario con un tercero aliado; iii) Pone a disposición los medios para realizar pagos; iv) Informa el tiempo de entrega del bien o la prestación del servicio; v) Recibe comunicaciones, quejas o reclamos de los usuarios dirigidos a la Empresa; vi) Informa los derechos y deberes de los Usuarios.
3. Normatividad aplicable
• Ley N° 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor, y modificatorias.
• Ley N° 29733 - Ley de Protección de Datos Personales.
• Decreto Supremo N° 003-2013-JUS - Decreto Supremo que aprueba el Reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales.
• Y las demás que las modifiquen, sustituyan o deroguen.
4. Definiciones
Usuario: Toda persona natural o jurídica que como destinatario final, use la Tienda en Línea para adquirir un producto o servicio con la Empresa o con un tercero aliado. Para tener la condición de Usuario, previamente debe haber realizado de manera exitosa el proceso de registro y aceptación de los presentes Términos y Condiciones, los cuales se presentan previamente para su conocimiento y son vinculantes.
Tienda en Línea: plataforma electrónica, páginas web, aplicativos móviles, redes sociales y cualquier otro medio que habilite la Empresa para adquirir productos o servicios de forma electrónica.
Servicio: conjunto de operaciones que buscan satisfacer la solicitud o requerimiento de un Usuario.
Producto: es el bien mueble que se exhibe para la venta en la Tienda en Línea.
Combo: es un paquete de bienes, productos o servicios seleccionados, exhibido para la venta en la Tienda en Línea.
Términos y Condiciones: son las condiciones que regulan la relación con los Usuarios de la Tienda en Línea. Éstos son conocidos y leídos de forma previa por el Usuario y aceptados en el momento del registro por lo cual son obligatorios y vinculantes.
Autenticación: es la acción de acceder a la Tienda en Línea, mediante el ingreso del “Nombre del Usuario” y “Contraseña” en la sección de autenticación del aplicativo, en caso resulte aplicable.
Contenidos: todo el material publicado en Tienda en Línea, incluyendo a modo de ejemplo y no limitativo los textos, datos, artículos, diseños, logotipos, marcas registradas, formularios, documentos, gráficos, fotos, imágenes, contenidos en general, su organización y compilación, códigos fuente, software y cualquier otra información, la cual está protegida por derechos de propiedad intelectual.
Registro de usuario: proceso por el cual el Usuario completa exitosamente el proceso de registro, obteniendo un nombre de usuario y una contraseña, que lo habilitan para acceder a los canales digitales.
Nombre del usuario: el nombre que identifica al Usuario registrado y designado por éste, con el cual se autentica en el canal digital.
Contraseña o clave de acceso: la combinación alfanumérica y/o de caracteres designados por el Usuario, que se encuentra registrada en las bases de datos, la cual es requerida para autenticarse en la Tienda en Línea.
Mensajes de datos: la información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, como pudieran ser, entre otros, el Intercambio Electrónico de Datos (EDI), Internet, el correo electrónico, el telegrama, el télex o el telefax.
Otros acuerdos: el Aviso de Privacidad y Política de Protección de Datos personales de la Empresa, Términos y Condiciones de los terceros proveedores de bienes y servicios, los cuales deben ser aceptados por el Usuario cuando se adquiera el producto o servicio a través de la Tienda en Línea.
Canal de Comunicación: son los diferentes medios usados por la Empresa a través de los cuales el Usuario podrá ejercer sus derechos relacionados con la protección de datos y mecanismos de protección al consumidor.
Comercio Electrónico: la realización de actos, negocios u operaciones mercantiles concertados a través del intercambio de mensajes de datos telemáticamente cursados entre proveedores y consumidores para la comercialización de productos y servicios.
Rastros de navegación: los que obtiene el sistema mientras los internautas navegan en internet “Cookies”: Cadenas de texto enviadas virtualmente que son almacenadas por el uso del sitio web, para la consulta de las actividades y preferencias de quienes visiten la página web.
Dato personal: toda información sobre una persona natural que la identifica o la hace identificable a través de medios que pueden ser razonablemente utilizados.
Ventanas emergentes (“pop-ups”): aviso de internet que emerge automáticamente en cualquier momento cuando se utilicen los canales digitales la Tienda en Línea.
Publicidad: Es toda forma de comunicación realizada por la Empresa, con el fin de brindar información sobre servicios, actividades comerciales y comunicar estrategias o campañas publicitarias o de mercadeo, propias o de terceros; realizada como mecanismo de referencia y no como oferta pública.
5. Aceptación de términos y condiciones
Con la descarga, uso y selección de productos o servicios en la Tienda en Línea por parte del Usuario, se entiende que es una manifestación clara, expresa, voluntaria y libre de vicio de su aceptación de los presentes Términos y Condiciones. Esto implica que el Usuario debe seguir las instrucciones que se encuentran allí y es su deber informarse sobre sus derechos, deberes y la información técnica de cada uno de los productos que va adquirir. Si no está de acuerdo con los Términos y Condiciones, debe abstenerse de usar y/o seleccionar bienes y servicios en la Tienda en Línea.
6. Aceptación de autorización, uso y tratamiento de datos personales, seguridad de la información:
6.1. Autorización
Al introducir sus datos, el Usuario, según sea el caso, puede autorizar a la Empresa para que guarde, use, almacene, recolecte, transfiera, transmita a nivel nacional, internacional y realice el tratamiento de los datos personales, comerciales y financieros recolectados por medio digital o escrito con las siguientes finalidades: a) Proveer los servicios y/o los productos requeridos; b) Dar a conocer sobre nuevos productos o servicios y/o sobre cambios en los mismos, información comercial, publicitaria o promocional y eventos; c) Programas de Fidelización de clientes; d) Análisis de perfiles en la red; e) Encuestas de opinión; f) Prospección comercial; g) Segmentación de mercados; h) Gestión administrativa; i) Gestión de facturación; j) Proveer los servicios posventa; k) Realizar el tratamiento de datos sensibles como: Huellas dactilares y/o un cálculo sobre ellas, fotografías, imágenes de video, ubicación espacial (ubicación por georreferenciación- GPS), datos de ordenadores, teléfonos y números celulares, VPN, IP de los dispositivos electrónicos, correo electrónico, que serán utilizados con fines de autenticación e identificación por medio de su firma electrónica y/o digital con el fin de verificar la autenticidad de la autorización. Conoce que dicha información será almacenada y utilizada para ofrecerle una capa adicional de seguridad. Sabe que no está obligado a autorizar el tratamiento de los datos sensibles a menos que sea estrictamente necesario, para alguno de los fines descritos o requerido por ley; l) Conoce que la información recolectada en la web (chat, páginas web, aplicativos móviles, redes sociales, páginas de web de aliados comerciales y similares), será utilizada para contactarlo de manera directa para gestionar pedidos, entregar productos, ofrecer servicios, procesar facturas físicas y electrónicas y procesar pagos, actualizar registros con base en sus hábitos de navegación, mostrar contenidos como las listas de deseos y opiniones, para recomendarle productos y servicios que pudieran serle de interés. También sabe que se hace uso de esta información para mejorar la Tienda en Línea, así como para prevenir o detectar fraudes o abusos en el sitio web y para permitir a terceras partes llevar a cabo soporte técnico, logístico u otras funciones; m) Suministra, transmite, transfiere información personal, comercial y financiera para que sea conocida y tratada por las personas naturales o jurídicas, filiales, matrices accionistas o vinculados económicos de la Empresa como entidades bancarias, aliados comerciales y/o del aplicativo móvil, proveedores nacionales o extranjeros, que presten servicios tecnológicos, logísticos, y operativos; declara conocer que la Empresa tiene implementada una Política de Tratamiento de Datos Personales y su respectivo aviso de privacidad; documentos que se encuentran publicados en la página web https://casatoro.com.pe/; n) El control y la prevención del fraude; o) Prevención y control de actividades ilícitas incluyendo, pero no limitándose al lavado de activos, financiación del terrorismo, soborno transnacional y/o los delitos asociados a corrupción.
6.2. Responsable del tratamiento
Declaro que la Empresa me ha informado de manera previa y expresa lo siguiente: i) Los datos suministrados en la presente solicitud son recolectados atendiendo las disposiciones legales e instrucciones de las autoridades competentes en materia de protección de datos personales; ii) El titular del banco de datos es la empresa CASATORO PERÚ S.A.C, identificada con Registro Único de Contribuyente (RUC) 20614902184 con domicilio principal en URB. Jardin CAL. Coronel Andrés Reyes Nro 420, distrito de San Isidro, provincia y departamento de Lima; iii) Que en ciertas situaciones es necesario realizar transferencias internacionales de sus datos para cumplir con las finalidades del mismo y con las obligaciones contractuales y pos contractuales, en cuyo caso se aplicarán las formalidades de Ley; iv) Que son facultativas las respuestas a las preguntas que se han hecho o se harán sobre datos personales sensibles, en consecuencia no ha sido obligado a responderlas, por lo que autorizo a la Empresa expresamente al tratamiento de los datos sensibles, entre los cuales se incluyen los datos de los niños, niñas y adolescentes; v) Los derechos que me asisten como titular de los datos son: actualizar, conocer, rectificar, conocer sobre el uso que le darán a los datos, solicitar prueba de la autorización y/o revocar la misma, los cuales se pueden ejercer a través del canal de comunicación nuestroclienteespecial@casatoro.com.
6.3. Desmaterialización de las operaciones y transacciones realizadas en los canales digitales y seguridad
El Usuario acepta que todas las operaciones o transacciones realizadas en la aplicación móvil son realizadas de manera digital, por lo cual reconoce que dichas operaciones se encuentran almacenadas y registradas en la Empresa mediante los medios tecnológicos idóneos para garantizar su inalterabilidad, rastreabilidad y recuperabilidad.
6.4. Información del usuario
La Empresa solicitará información al Usuario al momento de registrarse en la Tienda en Línea. La información mínima solicitada para ser usuario registrado, incluye pero sin limitarse, a la razón social, nombres, apellidos, tipo de documento, número de documento, fecha de expedición del documento, correo y la creación de una Contraseña, sin perjuicio que la empresa pueda requerir mayor información.
La anterior información como se explica en las finalidades de la autorización, será utilizada con el objeto de perfeccionar el contrato y gestionar la relación contractual, lo que incluye, entre otros, la emisión de la respectiva factura de manera física o electrónica. Por lo tanto es responsabilidad del Usuario la veracidad de la información. Esta información se usará para remitir la información requerida por las entidades del Estado.
Respecto de la información adicional no obligatoria, el Usuario decidirá cuanta información suministrará a la Empresa y, a su vez, el Usuario autoriza que la misma se hace pública en los canales digitales como la tienda en línea, plataforma electrónica, páginas web, aplicativos móviles, redes sociales.
La Empresa se reserva el derecho de eliminar cualquier información publicada por el Usuario que la Empresa considere ofensiva, discriminatoria, de acoso, denigratoria, difamatoria, amenazante, pornográfica, o cualquier información que abiertamente atente contra la moral, las buenas costumbres o el orden público o que La empresa estime a su arbitrio como innecesaria para los fines de la aplicación móvil.
Si el Usuario desea obtener ayuda de la Empresa, previo su Registro como Usuario, puede contactarse a través de la sección contacto del aplicativo móvil o enviar un correo electrónico a nuestroclienteespecial@casatoro.com
6.5. Obtención de información del Usuario
El usuario, al momento del registro y/o cuando realice consultas a través de sección soporte o a través del correo electrónico suministra información, la misma que podrá ser tratada por la Empresa para los fines de atención al usuario.
6.6. Acceso a información disponible
Una vez el Usuario realice el proceso de registro, podrá revisar su información personal en cualquier momento. El usuario podrá actualizar su información personal cuantas veces lo desee.
6.7. Recomendaciones de seguridad al Usuario
Por seguridad, se recomienda al usuario cambiar su contraseña con frecuencia. El Usuario no deberá compartir su contraseña con terceros, pues ésta es de uso exclusivo del titular de la cuenta de Usuario. Si el Usuario comparte su nombre de Usuario y contraseña con terceros, el mismo comprende que esta acción es realizada bajo su propio riesgo y responsabilidad. La Empresa proveerá mecanismos para que el Usuario recupere su contraseña en el caso que la haya olvidado. La Empresa nunca solicitará al Usuario su contraseña a través de ningún medio que no sea al momento de autenticación.
Sin perjuicio de lo anterior, la Empresa podrá desactivar la cuenta del Usuario si identifica que éste se encuentra realizando acciones que podrían atentar contra su seguridad. A su vez, la Empresa recomienda al Usuario proteger su nombre y contraseña, manteniéndolas siempre en privado y no compartiendo dicha información, la cual siempre debe ser manejada en forma personal y privada. El nombre de Usuario y contraseña, requeridos para autentificarse, siempre serán de uso exclusivo del titular de la cuenta, quien responderá por el uso que le dé a la misma.
La Empresa podrá incorporar vínculos a sitios de terceros, que se rigen por sus propios Términos y Condiciones, por lo tanto, la Empresa recomienda al Usuario revisar las Políticas de Privacidad y/o seguridad de este tipo de sitios antes de entregar cualquier información personal requerida por los mismos. La Empresa no se hace responsable por la información entregada por el Usuario en dichos sitios ni del uso que éstos hagan con tal información.
6.8. Cuenta de usuario y guarda de información
La información incluida en el registro es protegida por la Ley N° 29733 - Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento y demás normativa aplicable en materia de protección de datos personales, por lo cual las Partes se comprometen a usar la información en los términos señalados en la normativa y en la política general de protección de datos personales de la Empresa, que se encuentra publicada en la página web https://casatoro.com.pe/
De la misma manera, el Usuario deberá leer la política mencionada en la cual se encuentran los derechos y obligaciones que le asisten al titular de la información.
Una vez efectuado exitosamente el proceso de Autenticación, el Usuario tendrá su propio perfil, donde encontrará la información sobre sí mismo.
Podrán los usuarios, además de la información requerida al momento de la creación de la cuenta, suministrar voluntariamente más datos relacionados con su individualización al momento en que cree su propio Perfil, los mismos que serán resguardados con la seguridad debida, tal como se describe en el numeral siguiente.
6.9. Seguridad de la información del usuario
La Empresa cuenta con mecanismos de seguridad apropiados y confiables que garantizan la protección de la información personal del usuario y de la transacción misma.
Aspectos tecnológicos: La Empresa utiliza mecanismos físicos y electrónicos, además de procedimientos y prácticas, que salvaguardan la información de los usuarios. Dentro de estos mecanismos, la Empresa utiliza tecnología de encriptación de datos u otras tecnologías para proteger la información suministrada por el Usuario y que es guardada en las bases de datos de la Empresa.
La Empresa utiliza tecnologías y servicios que cuentan con sistemas de seguridad para proteger los servidores de ataques y/o hackeos de terceros. No obstante, la Empresa no puede garantizar que los canales digitales no sean objeto de hackeos o ciberataques.
Almacenamiento de la información: La Empresa guarda la información obtenida a través de los canales digitales con el objetivo de proveer un adecuado servicio al usuario Registrado, con el fin de asegurar la integridad de los datos y de prevenir los fraudes de terceros.
Sin perjuicio de lo señalado en los puntos anteriores, el Usuario comprende que las medidas de seguridad en Internet no son inquebrables y se adoptan para evitar el riesgo razonable y aceptado según el estado de la técnica.
6.10. Capacidad
Los servicios de la Empresa están disponibles sólo para aquellas personas cuya capacidad legal se encuentre conforme a lo dispuesto por la legislación peruana vigente. Si el usuario carece de dicha capacidad legal, no podrá realizar transacciones y operaciones en la Tienda en Línea.
En virtud de las condiciones de capacidad legal establecidas en el Código CivilPeruano , al momento de la creación de la Cuenta de Usuario, el Usuario manifiesta expresamente tener capacidad para celebrar el tipo de transacciones que se pueden realizar usando la aplicación móvil.
El Usuario entiende que mediante el cruce de mensajes de datos las partes pueden dar lugar al nacimiento, modificación y extinción de obligaciones, siendo de su responsabilidad exclusiva el contenido, consecuencias, responsabilidades y efectos de la información generada.
6.11. Aceptación de uso de Firma Electrónica
El Usuario acepta que a partir de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, al realizar operaciones electrónicas relacionados con los productos y servicios ofrecidos en la Tienda en Línea, cada documento que genere, operación que realice, firme, valide, ordene o autorice será vinculante. La firma electrónica o digital, sustituye o reemplaza para todos los efectos su firma física y reconoce que tales actuaciones, documentos, órdenes u operaciones, tienen plenos efectos jurídicos, teniendo en cuenta el artículo 141 del Código Civil, así como la Ley N° 27269 - Ley de Firmas y Certificados Digitales, y demás normativa aplicable.
El Usuario autoriza que la firma electrónica o digital sea almacenada, conservada y consultada con la finalidad de verificar su autenticidad. Hace constar que fue informado que la captura de la firma será almacenada en los aplicativos de gestión de la Empresa y recuperada cada vez que realice o autorice una transacción y/o genere un documento u orden.
Reconoce como efectivamente realizado de manera personal o bajo su control y responsabilidad, cualquier documento u orden que aparezca con su firma electrónica o digital capturada y almacenada en la Empresa.
Se obliga a mantener control y custodia sobre los datos de creación de la firma, actuar con diligencia para evitar la utilización no autorizada de sus datos de creación de la firma y dar aviso oportuno a la Empresa, sobre cualquier situación que ponga en duda la seguridad de la firma digital o que genere reparos sobre la calidad de la misma.
Todo lo aquí convenido estará vigente y producirá los efectos correspondientes frente a todas las operaciones o documentos que firme u ordene según el caso, mientras tenga la calidad de usuario de la Empresa.
Autoriza a la Empresa para que las comunicaciones, decisiones y en general toda información que se profiera le sean notificados a través del correo electrónico indicado a la Empresa. Para el efecto, declara que conoce y acepta los términos, condiciones e instrucciones sobre la notificación por medios electrónicos que profiera la Empresa.
7. Autenticidad de las operaciones y transacciones
El Usuario reconoce como efectivamente realizado de manera personal o bajo su control y responsabilidad cualquier documento u orden que aparezca con su firma electrónica o digital capturada y almacenada por la Empresa. Se conviene igualmente que la firma electrónica o digital del usuario es personal, confidencial e intransferible por lo cual se obliga a:
a) Mantener el control y la custodia de ella y de los actos de creación de la firma; b) Actuar con la máxima diligencia para evitar la utilización no autorizada de ésta y de sus datos de creación, asumiendo las consecuencias de cualquier falla; c) Informar cualquier situación anormal que se presente; d) Utilizar la firma únicamente para los usos y conforme a las condiciones convenidas con la Empresa.
Todo lo aquí convenido estará vigente y producirá los efectos correspondientes frente a todas las operaciones o documentos que firme u ordene según el caso, mientras tenga la calidad de usuario de la Empresa.
8. Exclusión de responsabilidad
El Usuario reconoce y declara que su acceso a los canales digitales de la Tienda en Línea, lo efectúa por su propia cuenta y riesgo y; en consecuencia, sin que la siguiente enumeración sea limitativa o exclusiva de otras hipótesis, la Empresa no se responsabiliza por:
(i) Errores, omisiones, inexactitudes y/o falsedades en contenidos publicados por el proveedor de bienes y servicios y aliados estratégicos.
(ii) Cualquier daño o perjuicio al Usuario causado por fallas en los canales digitales de la Tienda en Línea.
(iii) Cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario producto del acceso y/o utilización de la tienda en línea. El usuario comprende que el uso de estos, está sujeto a su propio riesgo.
(iv) La no disponibilidad y continuidad del servicio. La Empresa declara que puede eventualmente no encontrarse disponible debido a dificultades técnicas, fallas de Internet o razones ajenas, por lo que el Usuario comprende que la Empresa no garantiza el acceso continuo e ininterrumpido a la Tienda en Línea y/o de secciones de la misma. En caso de interrupción del servicio, la Empresa hará su mejor esfuerzo por restablecer sus servicios con prontitud, sin que de ello pudiera derivarse ningún tipo de obligación ni responsabilidad.
(v) Por el monitoreo permanente o eventual a cualquier información y/o conductas sospechosas del Usuario; para asegurar la correcta operación de los canales digitales de la Tienda en Línea.
(vi) Conductas fraudulentas, de acoso, denigratorias, difamatorias, discriminatorias, amenazantes, inmorales, obscenas, pornográficas u ofensivas en que incurra el Usuario de los canales digitales de la tienda en línea, plataforma electrónica, páginas web, aplicativos móviles, redes sociales.
(vii) Infracciones a leyes de propiedad intelectual incurridas por el Usuario o de cualquier otra ni por los daños frente a terceros generados por el uso indebido del Usuario.
(viii) Suplantación de identidad, es decir, que el Usuario utilice datos personales de terceros para crear cuentas. Sin embargo, la Empresa se reserva el derecho de verificar las cuentas de manera aleatoria, verificando la veracidad de la información. En caso de detectar fraude, la Empresa podrá cancelar la cuenta y entregar los antecedentes a las autoridades correspondientes, de conformidad con lo señalado en los lineamientos legales en la legislación colombiana, especialmente en casos en que se haya producido un real daño o que denote intención de daño a terceros.
(ix) Por los errores, imprecisión o falsedad en la información suministrada por el Usuario.
(x) Por los vínculos con otras aplicaciones móviles y Web y sus contenidos, los cuales no significan la garantía por parte de la Empresa de los productos o servicios ofrecidos por terceros. Tampoco por las transacciones que sean realizadas por medio de los vínculos de esta página. Cualquier transacción que el Usuario lleve a cabo con los anunciantes de la Empresa, se realiza única y exclusivamente entre el Usuario y el anunciante o sitio vinculado, bajo su propia responsabilidad.
Respecto de los casos enumerados previamente, el usuario no podrá imputarle responsabilidad legal alguna a la Empresa, ni exigir indemnizaciones, pagos por daño emergente, lucro cesante y demás, en virtud de perjuicios derivados de los casos señalados.
9. Obligaciones del usuario
9.1. Veracidad de la información
El Usuario se obliga a que toda la información que proporcione a la Empresa por cualquier medio, debe ser veraz, fidedigna y comprobable. Así mismo, el Usuario es responsable exclusivo de mantener su información siempre actualizada.
Si el Usuario adquiere el bien o servicio a nombre de un tercero y desea que dicha transacción se realice a nombre de un tercero, el Usuario es responsable de obtener dicha autorización y entregar la información veraz de los datos requeridos para gestionar inclusive la facturación. La Empresa no es responsable por la información errónea que suministre el Usuario.
9.2. Prohibiciones
El Usuario comprende que no podrá:
(i) Crear cuentas o utilizar los canales digitales de la Tienda en Línea proporcionando datos falsos.
(ii) Recopilar la información personal desde los canales digitales de la Tienda en Línea con finalidad publicitaria.
(iii) Transmitir, subir, publicar, enviar por correo electrónico o poner disponible cualquier material promocional o publicitario y/o cualquier tipo de comunicación con fines de venta u otros fines comerciales, que haya sido solicitado y que no cuente con la previa autorización de los terceros afectados,
(iv) Transmitir desde los canales digitales de la Tienda en Línea cadenas de mensajes, correo basura o cualquier otro tipo de mensaje interno y/o correo electrónico masivo no solicitado.
(v) Hackear los sistemas de los canales digitales de la Tienda en Línea para acceder a sus bases de datos y obtener listas de distribución de correo electrónico o cualquier otra información, para luego realizar las acciones descritas en los puntos anteriores y/o para poner estas listas de distribución a disposición de terceros.
(vi) Copiar, modificar, reproducir, reutilizar, redistribuir o postear contenidos de la Tienda en Línea.
10. Modificaciones
La Empresa podrá en cualquier momento, corregir, modificar, agregar, eliminar y actualizar los Términos y Condiciones de los canales digitales de la Tienda en Línea. Una vez las modificaciones sean introducidas aplicarán automáticamente.
11. Territorio
El Usuario reconoce y acepta que la prestación del servicio, la distribución de bienes, los pagos y en general todos los actos comerciales y jurídicos que enmarcan los presentes Términos y Condiciones se rigen y se prestan en el territorio peruano.
12. Medios de pago
El Usuario realizará el pago directamente a la Empresa a través de la pasarela virtual de pagos contratada por para este fin. La orden se entiende finalizada y por lo tanto realizada, una vez se efectúe el pago y se valide la transacción como aprobada por el banco emisor del pago.
El Usuario debe seleccionar el medio de pago electrónico a través de la pasarela de pagos disponible en la plataforma electrónica. No obstante, estará a discreción del Usuario aceptar los términos y condiciones que regulan la operación desarrollada por la pasarela pagos.
Para el efecto de realizar el pago, el Usuario tendrá la obligación de verificar cada tarjeta de crédito/débito que registre en la plataforma virtual, conforme al procedimiento estipulado y disponible en ésta, suministrando la información que la pasarela de pagos requiera.
Una vez completados los pasos anteriores, se mostrará al Usuario a través de una ventana emergente un resumen detallado de la transacción. Dicho resumen será enviado por correo electrónico al Usuario.
13. Derecho de presentar quejas o reclamos:
El término de atención a una queja o reclamo presentada por un Usuario será de 15 días hábiles, contados desde la recepción de esta.
La presentación de una queja o reclamo no requiere de la intervención de abogado. Si el Usuario considera que queja o reclamo no ha sido resuelta satisfactoriamente puede acudir a la autoridad competente.
Canal para la presentación de quejas o reclamos:
- Libro de Reclamaciones
14. Reversión del pago
La reversión sólo procederá cuando se presenten las siguientes condiciones:
a) Cuando el consumidor sea objeto de fraude; b) Cuando corresponda a una operación no solicitada; c) Cuando el producto adquirido no sea recibido; d) Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre el mismo; e) Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
Las reversiones por solicitud de la Empresa operarán:
a) Cuando el Usuario/pagador se haya equivocado en la selección del producto o servicio; b) Cuando la Empresa cancele la venta por falta de inventario.
El usuario podrá solicitar reversiones parciales, cuando haya adquirido varios productos y/o servicios y solo respecto de alguno o algunos de ellos se haya verificado el acaecimiento de los eventos descritos en los literales anteriores.
El Usuario/pagador tendrá hasta 5 días hábiles siguientes a tener conocimiento de la configuración de las causales descritas anteriormente, para solicitar una reversión a la Empresa y al emisor del instrumento de pago electrónico, diligenciando el formato habilitado en línea para tal efecto por la pasarela de pagos.
Procedimiento para la solicitud de Reversiones: Las solicitudes de Reversión deberán ser generadas por el usuario al correo nuestroclienteespecial@casatoro.com. Esta solicitud deberá ser presentada dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la ocurrencia de las causales anteriores y señalará a la empresa que el bien estará a su disposición para recogerlo en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibió, de ser este el caso.
La solicitud de reversión deberá incluir: El número de la transacción; La fecha de la transacción; El valor de la transacción; El valor por el cual se solicita la reversión e informar si es parcial (caso en el cual, indicará el monto que desea reversar y los productos) o total; Manifestación expresa de la o las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago, las cuales deberán corresponder a alguna o algunas de las aquí señaladas; Identificación de la tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la compra objeto de reversión. No se requiere para la identificación el envío del número completo del instrumento de pago.
Tiempos de respuesta a una solicitud de reversión y costos: En caso de solicitar la reversión del pago, ésta se realizará a través del mismo método de pago utilizado para realizar la compra de los productos o servicios. En caso de que el pago se haya realizado con tarjeta de crédito o débito y demás canales permitidos en la pasarela de pagos, el reverso del pago podrá verse reflejado hasta los 15 días hábiles de haber solicitado la reversión cumpliendo con los requisitos mencionados en el procedimiento para la solicitud de reversiones. Se aclara que el término depende también de la entidad bancaria de la que sea cliente el usuario/pagador.
La Empresa no será? responsable por las demoras de Reversiones atribuibles a las instituciones financieras en el proceso de reversión.
Salvo que la entidad emisora del instrumento de pago cometa errores operativos, este tipo de reversiones no afectarán el saldo de la tarjeta de crédito o débito correspondiente.
Canal para el envío de las solicitudes de reversión:
Correo electrónico: nuestroclienteespecial@casatoro.com
15. Individualidad
Si cualquier disposición relacionada con los Términos y Condiciones fuere declarada como inexistente, inválida, inoponible y/o de cualquier modo ineficaz por autoridad competente, las demás disposiciones y los derechos y obligaciones que de ellas emanan, mantendrán su plena vigencia y validez.
16. Aceptación total de los términos
El Usuario manifiesta expresamente tener capacidad legal para usar los servicios ofrecidos en la Tienda en Línea y para celebrar las transacciones comerciales que se puedan generar con los terceros proveedores y declara que ha recibido y consultado de manera anticipada a la celebración y solicitud de cualquier servicio, los términos y condiciones de la prestación de servicios y su respectivo clausulado, así como las explicaciones sobre el contenido de la cobertura, las exclusiones, garantías y demás condiciones del negocio que celebrará con el tercero proveedor. Una vez pulsado el botón “Acepto” estos Términos y Condiciones le serán vinculantes y obligará a las partes (la Empresa y el Usuario).
Mediante la pulsación del botón “Acepto” Ubicado al final de los presentes Términos y Condiciones el Usuario reconoce y declara haber leído, comprendido, aceptado íntegramente y expresado su acuerdo en todas sus partes, aceptando regirse por sus disposiciones y estando sujeto a las leyes y regulaciones aplicables.
En este acto y por el presente, el Usuario reconoce haber leído por vía electrónica y comprendido, el contenido íntegro de los Términos y Condiciones y que al presionar el botón de "Acepto" incluido abajo, acepta expresa, inequívoca e irrevocablemente sus disposiciones. El documento electrónico en que se formalice la presente aceptación será archivado en la base de datos de la Empresa.
Así, el usuario manifiesta que todos los datos aquí consignados son ciertos, que la información que adjunta y entrega de manera voluntaria y libre, es veraz y verificable y autoriza su verificación ante cualquier persona natural o jurídica, pública o privada, sin limitación alguna y se obliga a actualizar o confirmar la información una vez al año o cada vez que requiera un producto o servicio.